Pasukan jualan bukan kehilangan urus niaga hanya kerana harga, kesesuaian produk atau persaingan. Selalunya, urus niaga dimenangi atau tewas berdasarkan kualiti perbualan.
- Adakah wakil jualan mengemukakan soalan penerokaan keperluan pelanggan yang tepat?
- Adakah mereka memahami cabaran perniagaan pelanggan?
- Adakah mereka menangani bantahan dengan yakin?
- Adakah mereka mewujudkan langkah seterusnya yang jelas?
Situasi seperti ini sukar dilatih hanya dengan menggunakan slaid pembentangan. Itulah sebabnya AccessOrange bekerjasama dengan ConvinceIQ, sebuah platform simulasi panggilan pelanggan dan bimbingan jualan berasaskan AI yang direka untuk membantu pasukan jualan berlatih perbualan pelanggan sebenar sebelum ia berlaku di lapangan.
Apakah ConvinceIQ?
ConvinceIQ ialah platform latihan dan bimbingan jualan berasaskan AI untuk pasukan jualan, pengurus akaun, pasukan pembangunan perniagaan dan pemimpin jualan.
Platform ini membolehkan tenaga jualan berlatih perbualan pelanggan yang realistik menggunakan simulasi panggilan pelanggan AI. Daripada hanya membaca skrip perbualan jualan atau menghadiri latihan gaya bilik darjah, wakil jualan boleh mengulang kaji perbualan bersama pelanggan AI yang bertindak lebih seperti prospek sebenar.
Mereka boleh berlatih penerokaan keperluan pelanggan, pengendalian bantahan, penyampaian pembentangan jualan, penutupan langkah seterusnya dan perbualan jualan berbilang bahasa. Selepas setiap sesi, pengurus boleh menyemak transkrip, markah dan nota bimbingan untuk membantu pasukan menambah baik prestasi dengan cara yang lebih tersusun dan konsisten.
Secara ringkas, ConvinceIQ membantu pasukan jualan beralih daripada latihan sekali-sekala kepada latihan jualan berterusan.
Mengapa pasukan jualan memerlukan cara yang lebih baik untuk berlatih
Latihan jualan tradisional sering mempunyai beberapa kekangan.
Simulasi panggilan pelanggan antara rakan sekerja boleh terasa janggal atau tidak realistik. Bimbingan daripada pengurus memang bernilai, tetapi pengurus tidak sentiasa mempunyai masa yang mencukupi untuk mengikuti setiap sesi latihan. Wakil jualan baharu selalunya memerlukan banyak pengulangan sebelum mereka benar-benar yakin, tetapi panggilan pelanggan sebenar bukan tempat terbaik untuk melakukan kesilapan yang boleh dielakkan.
Ini amat penting bagi pasukan yang menjual penyelesaian kompleks, apabila perbualan yang baik bukan sekadar menghafal skrip. Wakil jualan perlu memahami pelanggan, mengemukakan soalan yang baik, menerangkan nilai dengan jelas, menangani bantahan dan membimbing perbualan ke arah langkah seterusnya yang bermakna.
ConvinceIQ memberikan pasukan persekitaran yang selamat dan boleh diulang untuk membina kemahiran tersebut.
Bagaimana ConvinceIQ berfungsi
ConvinceIQ dibina berdasarkan kitaran penambahbaikan jualan yang mudah.
- Pertama, pasukan menyediakan konteks jualan yang boleh digunakan semula, seperti profil produk, profil syarikat dan persona pelanggan. Ini membantu AI memahami perkara yang dijual oleh wakil jualan, kepada siapa jualan dibuat dan jenis perbualan pelanggan yang perlu disimulasikan.
- Seterusnya, wakil jualan memulakan perbualan pelanggan AI yang realistik berdasarkan senario yang dipilih. Semasa sesi latihan, pelanggan AI boleh mencabar wakil jualan dengan soalan, bantahan, kebimbangan dan isyarat pembelian yang realistik. Perbualan boleh disesuaikan mengikut peranan, emosi, pasaran, bahasa dan senario jualan yang berbeza.
- Selepas sesi tamat, ConvinceIQ menyediakan transkrip, kad penilaian dan isyarat bimbingan. Ini memberi wakil jualan dan pengurus sesuatu yang jelas untuk disemak. Daripada bergantung pada ingatan atau maklum balas umum, perbincangan bimbingan dibuat berdasarkan perkara yang benar-benar diperkatakan semasa perbualan latihan.
Akhir sekali, wakil jualan menggunakan maklum balas pengurus untuk menambah baik prestasi dan mengulangi latihan.
Tangkapan skrin maklum balas penjual selepas panggilan.
Apakah kemahiran jualan yang boleh dibantu oleh ConvinceIQ untuk dipertingkatkan?
ConvinceIQ boleh menyokong beberapa keperluan latihan jualan yang lazim, termasuk:
- Penerokaan keperluan pelanggan
- Pemahaman yang lebih baik tentang keperluan pelanggan
- Pengendalian bantahan
- Latihan pembentangan jualan
- Program suai kenal wakil jualan baharu
- Jualan konsultatif
- Bimbingan oleh pengurus
- Kesediaan jualan berbilang bahasa
- Disiplin susulan dan langkah seterusnya
- Jualan penyelesaian kompleks
Sebagai contoh, wakil jualan boleh berlatih cara untuk memberi respons apabila pelanggan mengatakan harga terlalu tinggi, apabila pelanggan tidak yakin dengan nilai yang ditawarkan, atau apabila pelbagai pihak berkepentingan perlu diselaraskan sebelum keputusan boleh dibuat.
Matlamatnya bukan untuk menggantikan pengurus jualan. Matlamatnya ialah untuk memberikan bukti yang lebih baik kepada pengurus bagi tujuan bimbingan dan memberikan lebih banyak peluang kepada wakil jualan untuk berlatih.
Daripada latihan jualan kepada kesiapsiagaan jualan
Banyak syarikat sudah melabur dalam latihan jualan. Cabarannya ialah latihan sering hilang kesannya selepas bengkel berakhir.
ConvinceIQ direka untuk membantu merapatkan jurang antara latihan dan pelaksanaan bersama pelanggan sebenar. Ketua jualan boleh menentukan senario yang paling penting, pengurus boleh menyemak sesi yang telah selesai, dan wakil jualan boleh terus berlatih sehingga tingkah laku yang diingini menjadi lebih semula jadi.
Ini amat berguna apabila pasukan perlu meningkatkan konsistensi merentas pelbagai wakil jualan, negara, produk atau segmen pelanggan.
Contohnya, jika sesebuah syarikat mahu setiap wakil jualan meningkatkan kualiti penerokaan keperluan pelanggan, pengurus boleh mencipta senario latihan berkaitan penerokaan. Jika bantahan harga merupakan masalah biasa, pasukan boleh berlatih menangani bantahan tersebut berulang kali. Jika wakil jualan baharu perlu mencapai peningkatan prestasi dengan lebih pantas, mereka boleh berlatih perbualan pelanggan yang biasa berlaku sebelum mengendalikan lebih banyak peluang jualan secara langsung.
Gambaran keseluruhan pelbagai persona pelanggan yang boleh disesuaikan sepenuhnya
Mengapa simulasi panggilan pelanggan berasaskan AI berbeza daripada simulasi tradisional
Simulasi panggilan pelanggan berasaskan AI memberikan tiga kelebihan kepada pasukan jualan.
- Pertama, ia tersedia mengikut permintaan. Wakil jualan tidak perlu menunggu pengurus atau rakan sekerja mempunyai masa lapang.
- Kedua, ia boleh diulang. Wakil jualan boleh berlatih jenis senario yang sama berkali-kali sehingga mereka bertambah baik.
- Ketiga, ia mewujudkan rekod. Dengan transkrip, skor dan sejarah sesi, pengurus boleh membimbing berdasarkan bukti dan bukannya tanggapan umum.
Ini menjadikan bimbingan jualan lebih mudah diskalakan tanpa mengeluarkan pengurus manusia daripada proses tersebut.
Papan pemuka pengurus yang memaparkan kemajuan dan peningkatan pasukan.
Siapakah yang patut mempertimbangkan ConvinceIQ?
ConvinceIQ amat relevan untuk ketua jualan yang mahukan pelaksanaan yang lebih konsisten merentas pasukan, pengurus jualan yang mahukan keterlihatan bimbingan yang lebih baik, pasukan pemerkasaan jualan yang memerlukan senario latihan yang boleh diulang, syarikat yang menjalankan program suai kenal untuk wakil jualan baharu, serta pasukan yang menjual produk atau perkhidmatan yang kompleks.
Ia juga berguna untuk organisasi yang beroperasi merentas pelbagai bahasa atau rantau, serta pasukan jualan yang mahu meningkatkan penerokaan keperluan pelanggan, pengendalian bantahan, kelayakan pelanggan dan disiplin langkah seterusnya.
ConvinceIQ bukan pengganti CRM dan bukan sekadar chatbot generik. ConvinceIQ berada dalam aliran kerja pemerkasaan jualan dan bimbingan, membantu pasukan berlatih perbualan yang mempengaruhi saluran jualan dan hasil jualan.
Kesimpulan
Kecemerlangan jualan dibina melalui pengulangan, maklum balas dan bimbingan. Wakil jualan terbaik tidak menjadi komunikator yang hebat secara kebetulan. Mereka berlatih, menyemak, menyesuaikan pendekatan dan berlatih semula.
ConvinceIQ memberikan pasukan jualan cara yang praktikal untuk menjadikan proses tersebut lebih tersusun dan mudah diskalakan.
Bagi AccessOrange, ia telah membantu mewujudkan pendekatan yang lebih konsisten terhadap bimbingan jualan dan memberikan pasukan kami cara yang lebih baik untuk membuat persediaan bagi perbualan penting bersama pelanggan.
Untuk mengetahui lebih lanjut, layari ConvinceIQ.com atau hubungi pasukan kami di AccessOrange.