Bagaimana AccessOrange Menggunakan ConvinceIQ untuk Menyediakan Pasukan Jualannya bagi Perbualan Pelanggan yang Lebih Baik
AccessOrange ialah rakan teknologi berfokuskan Microsoft yang membantu syarikat di seluruh Asia Pasifik dengan penyelesaian awan, produktiviti, aplikasi perniagaan, data, AI dan keselamatan siber.
Bagi pasukan jualan, ini bermakna mereka perlu memahami pelbagai jenis penyelesaian. Sesuatu perbualan pelanggan mungkin bermula dengan Microsoft 365 dan dengan cepat beralih kepada Copilot, Azure, Dynamics 365, Power BI, keselamatan endpoint, sandaran, atau perkhidmatan IT terurus.
Cabaran utama bukan sekadar mengajar pasukan tentang fungsi setiap penyelesaian. Mereka juga perlu tahu cara menerangkan nilainya dengan jelas, mengemukakan soalan yang tepat, dan menangani bantahan pelanggan yang sukar.
Cabaran
Pekerja baharu perlu mempelajari portfolio yang besar sebelum mereka boleh bercakap dengan pelanggan dengan yakin. Latihan produk dan bahan jualan memberi mereka pengetahuan, tetapi tidak cukup peluang untuk berlatih menggunakannya dalam perbualan sebenar.
Isu yang sama turut berlaku kepada kakitangan jualan yang lebih berpengalaman. Sukar bagi sesiapa sahaja untuk kekal mahir secara sama rata merentas setiap produk, jenis pelanggan, dan situasi jualan.
Sesi simulasi panggilan pelanggan sangat berguna, tetapi ia bergantung pada ketersediaan pengurus. Tidak praktikal untuk pengurus berlatih setiap produk dan setiap bantahan bersama setiap ahli pasukan.
AccessOrange memerlukan cara untuk membolehkan pasukan jualan berlatih sendiri, sambil tetap memberikan pengurus gambaran yang jelas tentang bahagian yang memerlukan sokongan.
Berlatih Sebelum Panggilan Pelanggan
Dengan ConvinceIQ, pasukan jualan AccessOrange boleh berlatih perbualan jualan yang realistik dengan pelanggan AI berdasarkan produk dan situasi yang mereka hadapi di tempat kerja.
Seorang wakil jualan boleh berlatih panggilan penerokaan keperluan pelanggan Microsoft 365, memberi respons kepada kebimbangan keselamatan siber, menerangkan sandaran dan pemulihan, atau membuat persediaan untuk perbincangan dengan pelanggan yang menumpukan kepada kos.
Pelanggan AI akan bertanya soalan dan memberi bantahan semasa perbualan, sama seperti pelanggan sebenar. Selepas setiap sesi, ConvinceIQ menyediakan transkrip, skor dan maklum balas tentang perkara yang dilakukan dengan baik dan perkara yang boleh ditambah baik.
Ini memberikan pasukan ruang yang selamat untuk berlatih, membuat kesilapan, dan mencuba semula sebelum bercakap dengan pelanggan sebenar.
Bagaimana AccessOrange Menggunakan ConvinceIQ
- Program suai kenal pekerja baharu: Ahli pasukan baharu berlatih perbualan pelanggan sebelum mengendalikan panggilan serupa sendiri.
- Persediaan untuk mesyuarat: Kakitangan jualan boleh berlatih sebelum panggilan penerokaan keperluan pelanggan, pembentangan, dan perbincangan produk.
- Meliputi keseluruhan portfolio: Pasukan boleh berlatih merentas penyelesaian Microsoft dan produk lain yang ditawarkan oleh AccessOrange.
- Bimbingan yang lebih baik: Pengurus boleh menyemak transkrip dan skor tanpa perlu menyertai setiap sesi latihan.
- Penambahbaikan berterusan: Kakitangan jualan boleh mengulangi senario yang sama dan menjejaki peningkatan mereka dari semasa ke semasa.
Impak
ConvinceIQ menjadikan latihan jualan lebih mudah dan lebih konsisten merentas pasukan.
Kakitangan jualan boleh berlatih apabila diperlukan, manakala pengurus boleh memberi tumpuan kepada bahagian yang akan memberikan kesan terbesar melalui bimbingan. Pekerja baharu boleh membina keyakinan sebelum menyertai panggilan pelanggan penting, dan ahli pasukan yang berpengalaman boleh terus mengekalkan kecekapan merentas pelbagai jenis penyelesaian.
“Pasukan jualan kami perlu yakin merentas pelbagai teknologi yang berbeza. Pengetahuan produk adalah penting, tetapi mereka juga perlu tahu cara menggunakan pengetahuan itu dalam perbualan sebenar dengan pelanggan.
ConvinceIQ memberi mereka ruang untuk berlatih sebelum bercakap dengan pelanggan. Ia juga memberikan pengurus sesuatu yang jelas untuk dijadikan asas bimbingan, tanpa perlu menyertai setiap sesi.”
Amin Jaafar
Pengarah Pembangunan Perniagaan Global, AccessOrange
Perihal AccessOrange
AccessOrange membantu syarikat di seluruh Asia Pasifik meningkatkan cara mereka bekerja melalui penyelesaian awan Microsoft, produktiviti, aplikasi perniagaan, data, AI dan keselamatan siber. Ketahui lebih lanjut di https://accessorange.com
Perihal ConvinceIQ
ConvinceIQ ialah platform simulasi panggilan pelanggan dan bimbingan jualan berasaskan AI yang membantu pasukan jualan berlatih perbualan pelanggan yang realistik, menerima maklum balas segera, dan meningkatkan prestasi melalui transkrip, skor dan bimbingan pengurus. Ketahui lebih lanjut di https://convinceiq.com