Bagaimana AccessOrange Menggunakan ConvinceIQ untuk Menyediakan Pasukan Jualannya bagi Perbualan Pelanggan yang Lebih Baik
AccessOrange ialah rakan teknologi berfokuskan Microsoft yang membantu syarikat di seluruh Asia Pasifik dengan penyelesaian cloud, produktiviti, aplikasi perniagaan, data, AI, dan keselamatan siber.
Bagi pasukan jualan, ini bermakna mereka perlu memahami pelbagai jenis penyelesaian. Perbualan dengan pelanggan mungkin bermula dengan Microsoft 365 dan cepat beralih kepada Copilot, Azure, Dynamics 365, Power BI, keselamatan endpoint, backup, atau perkhidmatan IT terurus.
Cabaran utama bukan sekadar mengajar pasukan tentang fungsi setiap penyelesaian. Mereka juga perlu tahu cara menerangkan nilainya dengan jelas, mengemukakan soalan yang betul, dan menangani bantahan pelanggan yang sukar.
Cabaran
Pekerja baharu perlu mempelajari portfolio yang besar sebelum mereka boleh bercakap dengan pelanggan dengan yakin. Latihan produk dan bahan jualan memberi mereka pengetahuan, tetapi tidak cukup peluang untuk berlatih menggunakannya dalam perbualan sebenar.
Isu yang sama juga terpakai kepada kakitangan jualan yang lebih berpengalaman. Sukar untuk sesiapa kekal sama kuat merentas setiap produk, jenis pelanggan, dan situasi jualan.
Sesi roleplay memang berguna, tetapi ia bergantung pada ketersediaan pengurus. Ia tidak praktikal untuk pengurus berlatih setiap produk dan setiap bantahan dengan setiap ahli pasukan.
AccessOrange memerlukan cara untuk membolehkan pasukan jualan berlatih sendiri, sambil masih memberi pengurus pandangan yang jelas tentang bahagian yang memerlukan sokongan.
Berlatih Sebelum Panggilan Pelanggan
Dengan ConvinceIQ, pasukan jualan AccessOrange boleh berlatih perbualan jualan yang realistik dengan pembeli AI berdasarkan produk dan situasi yang mereka hadapi di tempat kerja.
Seorang jurujual boleh berlatih panggilan discovery Microsoft 365, memberi respons kepada kebimbangan keselamatan siber, menerangkan backup dan pemulihan, atau membuat persediaan untuk perbincangan dengan pelanggan yang menumpukan pada kos.
Pembeli AI mengemukakan soalan dan memberi bantahan semasa perbualan, sama seperti pelanggan sebenar. Selepas setiap sesi, ConvinceIQ menyediakan transkrip, skor, dan maklum balas tentang perkara yang berjalan lancar serta perkara yang boleh ditambah baik.
Ini memberi pasukan ruang yang selamat untuk berlatih, membuat kesilapan, dan mencuba semula sebelum bercakap dengan pelanggan sebenar.
Bagaimana AccessOrange Menggunakan ConvinceIQ
- Onboarding pekerja baharu: Ahli pasukan baharu berlatih perbualan pelanggan sebelum mengendalikan panggilan serupa sendiri.
- Persediaan untuk mesyuarat: Kakitangan jualan boleh berlatih sebelum panggilan discovery, pembentangan, dan perbincangan produk.
- Meliputi keseluruhan portfolio: Pasukan boleh berlatih merentas penyelesaian Microsoft dan produk lain yang ditawarkan oleh AccessOrange.
- Bimbingan yang lebih baik: Pengurus boleh menyemak transkrip dan skor tanpa perlu menyertai setiap sesi latihan.
- Penambahbaikan berterusan: Kakitangan jualan boleh mengulangi senario yang sama dan menjejaki peningkatan mereka dari semasa ke semasa.
Impak
ConvinceIQ telah menjadikan latihan jualan lebih mudah dan lebih konsisten di seluruh pasukan.
Kakitangan jualan boleh berlatih apabila diperlukan, manakala pengurus boleh memberi tumpuan pada bidang yang mana bimbingan akan memberi impak paling besar. Pekerja baharu boleh membina keyakinan sebelum menyertai panggilan pelanggan penting, dan ahli pasukan yang berpengalaman boleh kekal cekap merentas pelbagai jenis penyelesaian.
“Pasukan jualan kami perlu yakin merentas pelbagai teknologi yang berbeza. Pengetahuan produk memang penting, tetapi mereka juga perlu tahu cara menggunakan pengetahuan tersebut dalam perbualan sebenar dengan pelanggan.
ConvinceIQ memberi mereka ruang untuk berlatih sebelum bercakap dengan pelanggan. Ia juga memberi pengurus sesuatu yang jelas untuk dijadikan asas bimbingan, tanpa perlu menyertai setiap sesi.”
Amin Jaafar
Pengarah Pembangunan Perniagaan Global, AccessOrange
Tentang AccessOrange
AccessOrange membantu syarikat di seluruh Asia Pasifik menambah baik cara mereka bekerja melalui penyelesaian Microsoft cloud, produktiviti, aplikasi perniagaan, data, AI dan keselamatan siber. Ketahui lebih lanjut di https://accessorange.com
Tentang ConvinceIQ
ConvinceIQ ialah platform roleplay dan bimbingan jualan AI yang membantu pasukan jualan berlatih perbualan pelanggan yang realistik, menerima maklum balas segera dan menambah baik prestasi melalui transkrip, skor dan bimbingan pengurus. Ketahui lebih lanjut di https://convinceiq.com